E-mærket webshop - 1-3 hverdages levering - 100 dages returret

Handelsbetingelser Tubfamily.dk

 

Tubfamily.dk er en certificeret e-mærket webshop med køberbeskyttelse op til kr. 10.000. 

 Handelsbetingelser

Generelle oplysninger

Tubfamily.dk v/ Traffic Cph A/S

  • CVR-nr. 27572006
  • Strandvejen 100
  • 2900 Hellerup
  • Mailadresse: Info@tubfamily.dk
  • Telefon: 40540429

 Lager og returadresse:

Tubfamily.dk
Poppelgårdvej 17, Baghus
2860 Søborg
Email: Info@tubfamily.dk
Pakker kan efter forudgående aftale, via info@tubfamily.dk, returneres på ovenstående lager, imellem 09.00 og 15.00 på hverdage.
Det er desværre ikke muligt at afhente på pakker på vores lager.

 

Betaling

På Tubfamily.dk er det muligt at betale med:

  • Dankort 
  • Visa / Visa electron
  • Mastercard
  • Maestro
  • Mobilepay 
  • Viabill - Ved køb med ViaBill vil du først modtage dine varer. Herefter skal du betale din månedsydelse den 20. i hver måned. Betaler du ikke til tiden, vil der blive pålagt et gebyr på kr. 39,-. Hvis du fortryder dit køb, ophører aftalen om betaling hos ViaBill. ViaBill finansierer køb for op til 2.000 kr. Beløb over 2.000 kr. finansieres i samarbejde med SparXpress. Læs mere her: www.viabill.com/kredit   

For maksimal sikkerhed anvender vi også 3DSecure. Kortkøb sker uden gebyrer. Pengene trækkes først fra dit kort når varen afsendes.

 

Fragtomkostninger og levering

Leveringen af pakker sker med Postnord.

Leveringstiden varierer mellem 1-4 hverdage og du vil modtage en e-mail og sms med trackingnr. ligeså snart pakken er udleveret til Postnord.

Fragtpris er 49/59 kr. Returfragt 149,- kr..

Her er dine 3 leveringsmuligheder.

1 - Levering til privat adresse - noter i kurven hvis pakken må stilles af Postnord mens du ikke er hjemme, og skriv hvor den må stilles. Eksempler kunne være carport/garage/foran hoveddøren etc.
Hvis du ikke har skrevet at pakken må stilles og hvis du ikke er til at træffe på adressen, efterlades en advisering, om hvilken nærmeste pakkeshop du kan hente pakken på, i nærheden af din adresse.

2 - Levering til nærmeste udleveringsted med Postnord
Vi leverer din pakke til nærmeste udleveringssted posthus/supermarked/kiosk fra den adresse du har oplyst os.

3 - Levering til arbejdsplads med Postnord
Få leveret din pakke på din arbejdsplads mellem 8 -16 (Postnord) Du modtager Track and trace via e-mail og sms og kan følge din pakke hele vejen.

Du er naturligvis velkommen til at skrive på info@tubfamily.dk, hvis du har spørgsmål til din levering.

 Når du har modtaget et tracking nr kan pakken spores på dette link: Postnord tracking 

Fortrydelsesret

Som forbruger har du 30 dage fortrydelsesret, når du handler hos os, såfremt varen ikke har været i brug. Varen skal returneres i den originale emballage.

Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvis, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Fristen indebærer, at du har 30 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til Info@tubfamily.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.

Du skal selv betale for den oprindelige fragt, fra Tubfamily til din adresse, og du skal selv betale for at pakken returneres. Det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten, så sørg for sikker transport.

Tubfamily.dk har særlige fragtaftaler, så det kan være en god ide, at bestille en returlabel på info@tubfamily.dk. til kr. 149,-,. Såfremt man som kunde ønsker at bruge eget fragtfirma eller på anden vis ønsker at returnere, er man selvfølgelig velkommen til det.

Sådan returnerer du nemmest.

1. Bestil en returlabel på info@tubfamily.dk til kr. 149,- inkl. moms. Husk at anføre dit ordrenummer ved bestillingen.

2. Print og påsæt labelen på pakken og aflever den på nærmeste Postnord    pakkepost indlevering. Når pakken er indleveret, modtager du et trackingnummer.

3. Så snart vi har modtaget pakken, tilbagefører vi beløbet fratrukket de kr. 149,- for pakkelabel samt de 49/59 kr. for fragten til din adresse.

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

OBS! Det er ikke muligt at returnere en vare som har været i kontakt med vand eller brugt på anden vis

Fortrydelse af en del af købet 

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.

Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder dit køb.


Returnering

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.

Det er som nævnt ovenfor dit ansvar at pakken kommer sikkert frem til vores adresse, Så husk altid at få en kvittering hos det fragtfirma du benytter., såfremt du ikke ønsker at benytte ovenstående link til returlabel fra Tubfamily.

Returnering kan ske på en af følgende måder: 

  1. Aflever selv pakken på vores returadresse. (Vigtigt! at du kontakter os inden du afleverer pakken, så vi kan sikre at der sidder nogen i receptionen og kan tage imod din pakke)
  2. Udfyld din egen fragtlabel hos Postnord eller dit foretrukne fragtfirma.

Gå til vores retur portal her og bestil returlabel

Uafhentede pakker

Vi forbeholder os retten til at debitere vores kunder for omkostningerne, hvis bestilte pakker ikke afhentes i tide. Gebyret for dette er 149 kroner, da pakken sendes tilbage til os, hvis pakken ikke afhentes inden for 14 dage.

Derfor er det vigtigt, at du altid henter din pakke, også selvom du har fortrudt dit køb og ønsker at returnere den tilbage til os. En bestilling som ikke afhentes, omfattes ikke af den almindelige fortrydelsesret.

Har du nogle spørgsmål er du naturligvis velkommen til at kontakte os på Info@tubfamily.dk.

Returadresse:
Tubfamily.dk
Poppelgårdvej 17, Baghus
2860 Søborg
Email: Info@tubfamily.dk
Pakker kan kun efter forudgående aftale, via info@tubfamily.dk, afleveres på ovenstående lager, imellem 09.00 og 15.00 på hverdage.


Standard fortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Hent standard fortrydelsesformular 

 

Reklamationsret

Når du handler hos Tubfamily som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb. Som forbruger har du reklamationsret i 24 måneder, og som erhvervsdrivende har du reklamationsret i 6 måneder, hvilket gælder for alle fabrikations- og materialefejl samt mangler.

En mangel på en vare kan f.eks. være en fabrikationsfejl eller en materialefejl. Derimod er almindelig slitage, eller skader du selv har påført varen, ikke en mangel. Hvis varen har en mangel, og du reklamerer rettidigt, har du ret til i første omgang at få varen repareret eller ombyttet. 

Hvis du skulle modtage en defekt vare, bedes du kontakte os hurtigst muligt og give en detaljeret beskrivelse af fejlen. Produktgarantien dækker kun fabrikationsfejl som eksisterede da du modtog varen.

Efterfølgende vil det være muligt at få varen repareret eller ombyttet afhængig af den konkrete situation. Dette forudsætter selvfølgelig at reklamationen er berettiget.

Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slitage, direkte eller indirekte opstået som følge af forkert brug, ringe vedligeholdelse, vold eller uautoriserede indgreb og det er en forudsætning for garantidækning, at Tubfamily kan finde fejlen i produktet ved gennemsyn.

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Returlabel - Reklamation

Du modtager på mail en returlabel som skal sættes på pakken og afleveres til Postnord. En returlabel er gratis.

Det er også muligt at aflevere pakken selv på vores lager i Søborg

Poppelgårdvej 17, Baghus, 2860 Søborg - Tubfamily


Returadresse efter aftale:

Poppelgårdvej 17, Baghus, 2860 Søborg. Tubfamily.dk

Vi modtager kun pakker, som sendes eller afleveres direkte til adressen. Ved aflevering efter aftale, har vi åbent imellem 09.00 og 15.00 på hverdage..

Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.   

COOKIES

Når du besøger vores website indsamles der oplysninger om dig, som vi bruger til at tilpasse og forbedre vores indhold og til at øge værdien af annoncer Hvis du ikke ønsker, at der indsamles oplysninger, bør du slette dine cookies og undlade videre brug af websitet. Nedenfor har vi uddybet, hvilke informationer der indsamles, deres formål og hvilke tredjeparter, der har adgang til dem.

Cookies
Websitet anvender ”cookies”, der er en tekstfil, som gemmes på din computer, mobil el. tilsvarende med det formål at genkende den, huske indstillinger, udføre statistik og målrette annoncer. Cookies kan ikke indeholde skadelig virus og andre skadelige koder.

Det er muligt at slette eller blokere for cookies. Hvis du sletter eller blokerer cookies vil annoncer kunne blive mindre relevante for dig og optræde hyppigere. Du kan desuden risikere at websitet ikke fungerer optimalt samt at der er indhold, du ikke kan få adgang til.

 

Persondatapolitik 

Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os:

Navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse.

Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig.

Personoplysningerne registreres hos Traffic CPH A/S og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes. 

Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.

Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse. 

Den dataansvarlige på tubfamily.dk er  Traffic CPH A/S.

Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.
Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på: Info@tubfamily.dk. 

 

Klageadgang

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte Info@tubfamily. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:

 

Center for Klageløsning

Nævnenes Hus

Toldboden 2

8800 Viborg

www.naevneneshus.dk

 

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr   

 

Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Hent standard fortrydelses formular 

 

 

Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 01.01.2021