Velkommen til Tubfamily! Vi har fået nye foldebadekar på lager - se dem HER

Retur og Fortrydelsesret

Fortrydelsesret

Som forbruger har du 30 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.

Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvis, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Fristen indebærer, at du har 30 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til Info@tubfamily.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

OBS! Det er ikke muligt at returnere en vare som har været i kontakt med vand eller brugt på anden vis

 

Fortrydelse af en del af købet 

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.

Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.


Returnering

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.

Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.

 

Returnering kan ske på en af følgende måder: 

  1. Aflever selv pakken på vores retur adresse. (Vigtigt! at du kontakter os inden du afleverer pakken, så vi kan sikre at der sidder nogen i receptionen og kan tage imod din pakke)
  2. Udfyld din egen fragtlabel hos Postnord eller dit foretrukne fragtfirma.

 Det er som nævnt ovenfor dit ansvar at pakken kommer sikkert frem til vores adresse, Så husk altid at få en kvittering hos det fragtfirma du benytter.

Udgifterne til returnering af disse varer forventes højst at koste: 149 kr.

Uafhentede pakker

Vi forbeholder os retten til at debitere vores kunder for omkostningerne, hvis bestilte pakker ikke afhentes i tide. Gebyret for dette er 149 kroner, da pakken sendes tilbage til os, hvis pakken ikke afhentes inden for 14 dage.

Derfor er det vigtigt, at du altid henter din pakke, også selvom du har fortrudt dit køb og ønsker at returnere den tilbage til os. En bestilling som ikke afhentes, omfattes ikke af den almindelige fortrydelsesret.

Har du nogle spørgsmål er du naturligvis velkommen til at kontakte os på Info@tubfamily.dk.

Returadresse:

Strandvejen 100, 2900 Hellerup. Tubfamily v/ Traffic CPH A/S

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet. 

Varens stand, når du sender den retur

Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage, med mindre at købsbeløbet har gjort at fragten har været gratis.

Det betyder, at skulle en vare have været i kontakt med vand eller være brugt på anden vis kan det medfører en værdiforringelse. Derudover anbefaler vi, at du sender varen retur i den originale emballage.
Hvis den originale emballage mangler, kan det ligeledes medføre en værdiforringelse af varen.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.


Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

 

Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Hent standard fortryelses formular 

 

Reklamation

Reklamationsret

Når du handler hos Tubfamily som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb. Som forbruger har du reklamationsret i 24 måneder, og som erhvervsdrivende har du reklamationsret i 6 måneder, hvilket gælder for alle fabrikations- og materialefejl samt mangler.

Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Hvis du skulle modtage en defekt vare, bedes du kontakte os hurtigst muligt og give en detaljeret beskrivelse af fejlen. Efterfølgende vil det være muligt at få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Dette forudsætter selvfølgelig at reklamationen er berettiget og at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd. Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slitage, direkte eller indirekte opstået som følge af forkert brug, ringe vedligeholdelse, vold eller uautoriserede indgreb.

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Som en service kan Tubfamily også hente den defekte vare hos dig.

Kontakt altid først vores kundeservice afdeling på Info@tubfamily.dk. Hvis din reklamation er berettiget, sørger Tubfamily for at varen afhentes på adressen imellem 8 og 16.

Bemærk vigtigheden af, at såfremt man ikke ønsker at Tubfamily afhenter pakken, kun sender pakken retur ifølge aftale med Tubfamily, da fragtomkostningerne kan blive for høje. Tubfamily.dk har særlige fragtaftaler så i det tilfælde vil vi sende dig en returlabel.

Obs! Såfremt man ikke ønsker at Tubfamily skal hente varen på adressen, sender Tubfamily en returlabel som skal benyttes til returneringen:

Returadresse efter aftale:

Strandvejen 100, 2900 Hellerup. Traffic CPH A/S

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.  


 

 

 

 

 

 

 

translation missing: da.products.product.order_dayNames
translation missing: da.products.product.order_monthNames
translation missing: da.products.product.notice_only_stock
translation missing: da.general.nt_tooltip.browse_wishlisttranslation missing: da.general.nt_tooltip.remove_wishlist

Din indkøbskurv

Må pakken stilles på din adresse? 📦Rediger din note