Reklamation

Reklamationsret

Når du handler hos Tubfamily som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb. Som forbruger har du reklamationsret i 24 måneder, og som erhvervsdrivende har du reklamationsret i 6 måneder, hvilket gælder for alle fabrikations- og materialefejl samt mangler.

Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Hvis du skulle modtage en defekt vare, bedes du kontakte os hurtigst muligt og give en detaljeret beskrivelse af fejlen. Efterfølgende vil det være muligt at få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Dette forudsætter selvfølgelig at reklamationen er berettiget og at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd. Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slitage, direkte eller indirekte opstået som følge af forkert brug, ringe vedligeholdelse, vold eller uautoriserede indgreb.

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Som en service kan Tubfamily også hente den defekte vare hos dig.

Kontakt altid først vores kundeservice afdeling på Info@tubfamily.dk. Hvis din reklamation er berettiget, sørger Tubfamily for at varen afhentes på adressen imellem 8 og 16.

Bemærk vigtigheden af, at såfremt man ikke ønsker at Tubfamily afhenter pakken, kun sender pakken retur ifølge aftale med Tubfamily, da fragtomkostningerne kan blive for høje. Tubfamily.dk har særlige fragtaftaler så i det tilfælde vil vi sende dig en returlabel.

Obs! Såfremt man ikke ønsker at Tubfamily skal hente varen på adressen, sender Tubfamily en returlabel som skal benyttes til returneringen:

Returadresse efter aftale:

Strandvejen 100, 2900 Hellerup. Traffic CPH A/S

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.